Desain Manusiawi, Tak tergantikan oleh AI

AI akan datang untuk menangkap kita, dan semua orang tahu itu. Singularitas, momen ketika kecerdasan komputer jauh melampaui kecerdasan manusia, sudah dekat dan ketika tiba, kita akan menjadi pengangguran dan hidup di era apokaliptik yang sifatnya hanya bisa kita tebak.

Hari ini, banyak dari layanan digital menggunakan jenis AI yang disebut kecerdasan buatan. Kecerdasan buatan umumnya dapat melakukan satu hal dengan sangat baik, terkadang lebih baik daripada yang bisa dilakukan manusia, seperti AI yang mengalahkan pemain Go terbaik dunia, tetapi jika diminta untuk melakukan tugas di luar fungsi yang ditentukan, tidak akan bisa. Kita dikelilingi oleh AI contoh: mobil otonom, Cortana atau Alexa, bahkan beberapa berita yang kita baca dihasilkan oleh AI.

AI mungkin memiliki batasan, tetapi sangat kuat, berguna dan di mana saja. Akibatnya, semakin banyak desainer akan bekerja pada teknologi berbasis AI. Akankah teknologi yang meningkatkan kehidupan dan membuat dunia kita lebih baik? Atau akan memperkuat perilaku negatif, memperkuat bias, dan meningkatkan ketidaksetaraan?

Kita biasanya berbicara tentang AI hanya dari perspektif teknologi: Apa yang mendukung fungsinya? Apakah itu pembelajaran mesin, visi komputer, atau bot? Alih-alih, mari alihkan percakapan dari teknologi dan fitur ke cara AI mengubah kehidupan. Melihat AI melalui lensa yang berfokus pada dampaknya pada manusia dapat menyoroti apa arti penggunaan AI itu bagi kita. Dan mengubah bahasa yang kita gunakan, untuk berbicara tentang AI dapat mengekspos masalah etika yang penting. Kosakata baru yang mengklasifikasikan AI berdasarkan fungsinya, bukan cara kerjanya, mungkin memiliki istilah seperti "AI yang menafsirkan realitas", "AI yang meningkatkan indra", atau "AI yang mengingat manusia".

"Seeing AI" dari Microsoft adalah aplikasi dan perangkat seperti kacamata yang membantu orang buta "melihat" dunia di sekitar mereka dengan mendengar deskripsinya. Hal ini adalah penemuan yang luar biasa dan bermanfaat, dan contoh teknologi inklusif. Jika kita melihatnya melalui lensa teknologi, kita melihat produk yang menggunakan visi komputer dan pengenalan wajah serta generasi bahasa alami. Sekarang, mari kita kurang fokus pada cara kerjanya dan lebih pada apa yang dilakukannya. Bagaimana AI berdampak pada manusia, sebagai "AI yang menafsirkan realitas." Maka jelas bahwa kita perlu memperhatikan permasalahan ini.

AI dapat diprogram untuk menafsirkan gambar. Semua deskripsi benar, tetapi pilihan kata AI menentukan bagaimana orang buta mengalami dunia. Bagaimana jika Coca-Cola menawarkan untuk mensponsori perangkat sehingga gratis tetapi meminta satu hal: setiap kali AI melihat produk Coca-Cola, ia menyebutkannya secara eksplisit, sementara ia menggunakan istilah umum untuk pesaing mereka? Ada perbedaan dramatis antara "seorang wanita yang minum minuman ringan" dan "seorang wanita cantik yang tersenyum sambil minum Coke", meskipun kedua frasa tersebut dengan tepat menggambarkan situasi yang sama. Kita perlu memikirkan skenario semacam ini ketika kita merancang produk.

Dengan pergeseran fokus pada bagaimana kita memandang AI, sebuah profesi baru juga harus muncul: “ahli etika produk.” Seseorang dalam peran itu akan bertujuan untuk menjaga desain produk tetap jujur. Meskipun tidak hanya satu orang yang harus berpikir atau peduli tentang etika, "ahli etika produk" dapat memberikan pemikiran yang lebih bernuansa untuk memandu proses desain dan meminta pertanggungjawaban setiap orang.

Lebih lanjut, mengomunikasikan dampak potensial AI kepada penggunanya sama pentingnya dengan merancang produk yang etis, ini sebenarnya bagian dari menjadi etis. Produk makanan memiliki label dengan bahan dan fakta nutrisi untuk membantu konsumen memilih apa yang akan dibeli. Sistem pelabelan apa yang dapat membantu mereka memutuskan produk AI yang tepat?

Desainer mengutamakan orang, mereka berempati, mengamati, dan mendengarkan. Mereka menemukan masalah untuk dipecahkan bukan karena secara teknis sulit, tetapi karena itu adalah masalah manusia yang sulit. Cara menggunakan AI adalah salah satu tantangan ini, dan desain yang berpusat pada kemanusiaan bisa menjadi solusinya.

Desain yang berpusat pada manusia/ Human Centered Design (HCD) adalah istilah yang digunakan pembuat produk untuk menggambarkan proses mendesain untuk orang. HCD mengembangkan solusi untuk masalah dengan melibatkan perspektif manusia dalam semua langkah proses pemecahan masalah. Prinsip dasar HCD:

1. Fokus pada orang-orangnya

Apa pun yang didesain, selalu pikirkan orang yang akan menggunakan produk. Orang-orang itu bukan 'pengguna' abstrak, mereka adalah manusia nyata yang akan berinteraksi dengan produk untuk mencapai tujuan mereka. Ingatlah bahwa produk hanyalah alat yang membantu mereka mencapai tujuan dengan lebih efisien. Sangat penting untuk mengidentifikasi alasan sebenarnya mengapa orang ingin menggunakan produk. Proses identifikasi dimulai dengan pertanyaan sederhana: untuk siapa desain ini? Kecuali sedang membangun produk untuk diri sendiri, harus mulai dengan memikirkan audiens: Siapa yang akan menggunakan produk ini? Dalam konteks apa (waktu, tempat, perangkat, dll.) kemungkinan besar akan terjadi? Setelah menentukan target pengguna, harus mengetahui perjalanan pengguna yang penting.

2. Temukan masalah yang tepat

Tidak semua masalah layak untuk dipecahkan. Penting untuk memecahkan masalah mendasar terlebih dahulu karena dengan melakukan itu akan memecahkan akar penyebab masalah lain. Tentu saja, melakukan penelitian dan mengidentifikasi masalah mendasar membutuhkan waktu dan tim produk sering kali berargumen bahwa mereka tidak memiliki cukup waktu. Tetapi tidak peduli berapa banyak waktu yang dibutuhkan, proses identifikasi masalah inti harus menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari proses desain. Ketika desainer melewatkan bagian ini dapat menyebabkan situasi ketika desainer mencoba untuk memecahkan masalah yang salah. Semakin baik melakukan penelitian, semakin banyak waktu dan energi yang hemat di jalan.

3. Pikirkan segala sesuatu sebagai sebuah sistem

Jangan hanya fokus pada satu bagian dari perjalanan pengguna (pengalaman lokal) sambil melupakan bagian lain dari sebuah perjalanan. Meningkatkan pengalaman lokal (yaitu prosedur pendaftaran pengguna) tidak berarti bahwa akan memiliki pengalaman pengguna yang baik secara keseluruhan. Selalu pikirkan gambaran besarnya, apa yang ingin pengguna capai dengan produk, apa hasil akhir yang diinginkan.

Bayangkan sebuah aplikasi e-niaga yang memiliki alur pengguna yang sangat lancar untuk pembelian produk tetapi segera setelah pelanggan mencapai layanan dukungan pelanggan (yaitu mencoba mengembalikan barang yang mereka beli baru-baru ini), mereka menghadapi tingkat respons yang lambat. Tidak peduli seberapa bagus pengalaman pembelian produk, pengguna harus memiliki pengalaman pengguna yang baik di semua titik kontak, baik digital maupun fisik.

4. Selalu validasi keputusan desain

Tidak peduli berapa banyak waktu yang dihabiskan untuk membuat ide dan membuat prototipe solusi desain, harus selalu menguji solusi dengan orang-orang nyata. Umpan balik dari sesi pengujian akan membantu memahami bagian mana dari desain yang memerlukan perbaikan.

Desainer tidak dapat mengganti pengujian dengan pengguna nyata dengan pengujian dengan keluarga/anggota tim/pemangku kepentingan karena pengujian tersebut tidak akan representatif. Desainer, pengembang dan bahkan peneliti UX sering menderita efek konsensus palsu, orang memiliki kecenderungan untuk berasumsi bahwa orang lain memiliki keyakinan yang sama dan akan berperilaku serupa dalam konteks tertentu. Dengan kata lain, pembuat produk berasumsi bahwa orang yang akan menggunakan produk yang mereka buat adalah seperti mereka.

Prinsip-prinsip yang disebutkan diatas berlaku bahkan jika tidak mengikuti proses desain yang menggunakan metofe berpusat pada manusia atau HCD.