Desain yang Berpusat pada Pengguna

Pikirkan produk favorit, bisa jadi ponsel cerdas, perangkat lunak, atau pemanggang roti. Bagaimana produk ini memecahkan masalah spesifik, dan mengapa demikian? Apakah perusahaan di belakangnya berusaha untuk benar-benar memahami sebagai konsumen?

Dengan produk yang sukses, tidak hanya memecahkan masalah,  mereka memecahkan masalah bagi penggunanya. Dan ketika merancang produk untuk pengguna, bakat, pengetahuan, dan intuisi hanya akan membawa sejauh ini. Untuk produk yang benar-benar berpusat pada pengguna, memerlukan proses desain yang berpusat pada pengguna.

Desain yang berpusat pada pengguna, atau disingkat UCD, adalah pengubah permainan untuk tim produk. UCD memaksa pemangku kepentingan untuk menggali jauh ke dalam kebutuhan, perasaan, keyakinan, dan kebiasaan penggunanya, kemudian membuat produk berharga yang muncul untuk memenuhi kebutuhan mereka. Hasilnya? menunjukkan kepada pengguna bahwa peduli dan memahami mereka, dan mereka akan menyukai karenanya.

Apa itu desain yang berpusat pada pengguna?

User-centered design (UCD) adalah proses desain yang menempatkan fokus pada pengguna produk. Dengan menggunakan berbagai teknik penelitian, UCD menggabungkan kebutuhan dan perasaan pengguna untuk memandu setiap fase desain dan pengembangan produk. UCD juga sangat menekankan iterasi,  ide-ide diuji dan didesain ulang untuk mencapai produk yang dapat digunakan, memuaskan, dan berdampak secara emosional.

Pada awalnya, konsep UCD mungkin tampak jelas. Bagaimanapun, pengguna adalah orang-orang  yang menggunakan produk. Mengapa tidak melibatkan mereka? Masalahnya adalah bahwa jika tidak memasukkan pengguna selama proses berlangsung, bentuk bias lain dapat merayap masuk dan menjauhkan dari apa yang sebenarnya diinginkan pengguna. Pendapat pribadi, praktik standar industri, tujuan bisnis, dan penolakan umum terhadap perubahan semuanya dapat memengaruhi apa yang menurut desainer seharusnya menjadi produk dan menyebabkan lupa untuk siapa merancangnya.

Itulah mengapa desain yang berpusat pada pengguna itu penting, membawa fokus kembali pada pengguna dengan tidak hanya memprioritaskan mereka, tetapi dengan membingkai seluruh proyek di sekitar kebutuhan, tujuan, dan perasaan mereka. UCD melakukan ini dengan menggunakan berbagai penelitian eksplorasi dan metode ideasi untuk membentuk pemahaman yang komprehensif tentang pengguna, kemudian menggunakan pemahaman ini sebagai dasar membangun suatu produk.

Yang penting, desain yang berpusat pada pengguna bukanlah tentang memahami sembarang pengguna,  ini tentang pengguna, produk spesifik. UCD mempertimbangkan karakteristik audiens dan apa yang membuat mereka unik, karena ini menginformasikan apa yang ingin mereka lakukan dengan produk dan bagaimana mereka akan menggunakannya.

Misalnya, aplikasi navigasi seluler yang ditargetkan untuk penduduk kota mungkin akan terlihat berbeda dari aplikasi navigasi seluler untuk pengendara sepeda gunung. Pengguna ini akan menghargai hal-hal yang berbeda, bahkan jika tujuan umum kedua aplikasi adalah sama.

Manfaat Desain yang Berpusat pada Pengguna

UCD adalah proses intensif, pada awalnya sepertinya sumber daya yang dibutuhkan untuk menyelesaikan siklus yang tidak akan sepadan. Tapi, dari waktu ke waktu, UCD telah terbukti pada akhirnya menghemat biaya dalam jangka panjang karena dua alasan.

Pertama, UCD memungkinkan bisnis untuk menciptakan produk yang lebih baik yang menghasilkan lebih banyak pendapatan. UCD yang dijalankan dengan baik menghasilkan produk yang selaras dengan kebutuhan dan keinginan pengguna. Pengguna lebih cenderung membeli produk semacam ini, yang berarti lebih banyak penjualan untuk. Selain itu, pelanggan akan lebih puas dengan produk, membangun kepercayaan dengan merek, merekomendasikan produk kepada orang lain, dan melakukan lebih banyak pembelian di masa mendatang.

Kedua, UCD menghemat biaya pembangunan dengan menangkap masalah lebih awal dan sering. Dengan melibatkan pengguna, biasanya mencari tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak cukup cepat, yang berarti harus membuat lebih sedikit revisi di kemudian hari. Bayangkan jika mengabaikan masalah kritis pasca-peluncuran,  mengoreksinya secara eksponensial akan lebih mahal daripada jika menangkapnya di awal fase desain.