Bersikap baik berarti memahami orang apa adanya, dengan segala kekurangan, kerentanan, rasa tidak aman, dan kemanusiaan yang sangat tidak sempurna, dan mencerminkannya kembali dengan ramah. Menunjukkan kepada orang-orang kebaikan yang mereka miliki di dalam diri mereka, tetapi mungkin juga menyoroti kritik batin mereka dan menunjukkannya apa adanya: seringkali suara yang sangat tidak perlu dan tidak logis yang dibawa bersama. Kebaikan mengasumsikan niat positif.

Richard Thaler, ekonom perilaku terkenal dan rekan penulis "Nudge ", menulis tentang Manusia versus Ekonomi. Ekonomi adalah makhluk yang dengan hati-hati menimbang biaya dan manfaat dari alternatif sebelum membuat keputusan. Mereka analitis, reflektif, berusaha, disengaja, dan sabar. Dalam Teori Ekonomi dan Desain Produk, manusia sering dianggap sebagai Ecos. 

Pada dasarnya, manusia sangat berantakan. Sebagai anggota Tim Produk, perlu memahami beberapa hal ini, sehingga dapat memanfaatkan apa yang luar biasa, dan mendukung (dan tidak mengeksploitasi) apa yang berantakan.

Ketahuilah bahwa mereka terkadang akan berperilaku tidak rasional, tidak logis, dan tidak konsisten. Rangkullah, dan rancang dan bangun untuk itu.

Bersikaplah memaafkan ketika orang melakukan kesalahan. Semua orang membuat kesalahan. Dan membuatnya lebih banyak ketika stres dan emosional dan lelah. Berhentilah melihat kesalahan sebagai sesuatu yang negatif dan bersiaplah untuk itu dan bangun desain untuk menghilangkannya sepenuhnya, jika memungkinkan. Kesalahan itu luar biasa: itulah cara belajar dan berkembang serta tumbuh, jika diberi kesempatan untuk belajar. Cukup telah dikatakan tentang penanganan kesalahan dalam desain. Perhatikan pedoman ini: cegah kesalahan jika memungkinkan, dan jika tidak dapat dicegah, berikan pesan kesalahan yang bermanfaat. Asumsikan niat positif: Orang tidak membuat kesalahan dengan sengaja.

Kebaikan itu indah

Tutup mata, ambil napas dalam-dalam, lalu bayangkan wajah kebaikan. Tidak ada benar atau salah di sini: apa pun wajah itu bagi adalah kebenaran.

Mungkinkah wajah kebaikan adalah wajah seorang ibu? Atau dewa? Mungkin itu adalah seorang filsuf atau pemimpin pemikiran? Itu mungkin bukan wajah manusia sama sekali. Tapi bagimu, wajah kebaikan akan menjadi indah. Bahwa orang lebih pemaaf terhadap produk ketika mereka cantik. Mengasosiasikan kebaikan dengan keindahan - terkadang membawa malapetaka! Tapi pikir seringkali (tidak selalu!) desain yang indah lebih diperhatikan.

"Bentuk mengikuti fungsi."

Stefan Sagmeister dan Jessica Walsh menciptakan sebuah buku yang indah, yang disebut "Kecantikan", di mana mereka berdebat dan, bahwa Kecantikan = Fungsi. Dunia Produk terkadang terobsesi dengan desain minimalis dan fungsional. Mengupas hal-hal ke apa yang diperlukan, namun benda dan pengalaman indah yang membawa pada kebahagiaan, seringkali tidak “berfungsi” sama sekali.

Ingrid Fetell Lee telah meneliti Joy of Aesthetics selama lebih dari satu dekade, dan menemukan bahwa manusia menemukan kebahagiaan universal dalam 10 estetika ini:

Energi : warna cerah dan cahaya

Kelimpahan : rimbun, multiplisitas, dan keragaman

Kebebasan : alam, keliaran, dan ruang terbuka

Harmoni : keseimbangan, simetri, dan aliran

Mainkan : lingkaran, bola, dan bentuk bergelembung

Kejutan : kontras dan imajinasi

Transendensi : elevasi dan ringan

Sihir : kekuatan tak terlihat dan ilusi

Perayaan : sinkroni, kilau, dan bentuk yang meledak

Pembaruan : mekar, ekspansi, dan melengkung

Perhatikan kurangnya Fungsionalitas, Kegunaan, dan Minimalisme. Ini adalah prinsip yang baik untuk diikuti jika ingin membantu orang dengan alat yang bisa diterapkan. 

Sagmeister dan Walsh dengan penuh semangat dan sumpah serapah: fungsionalitas itu penting, tetapi kecantikan sama pentingnya, dan dalam banyak kasus, kecantikan tidak harus fungsional sama sekali. Kecantikan = Fungsi.

Para ilmuwan sekarang memahami betapa pentingnya emosi bagi kehidupan sehari-hari, betapa berharganya. Tentu, utilitas dan kegunaan itu penting, tetapi tanpa kesenangan dan kegembiraan kecemasan dan kemarahan, ketakutan, hidup tidak akan lengkap.

Bagaimana membuat desain indah?

Pertimbangkan konteks. Kecantikan itu spesifik konteks, jadi pertimbangkan konteks desain dan orang-orang yang akan menggunakannya. Lihat “Kebaikan adalah Empati”.

Luangkan waktu untuk membuat Produk sebelum dan sesudah berfungsi. Pengguna akan menghargainya dan kemungkinan besar mereka akan memaafkan kesalahan tersebut, dan kemungkinan besar akan menampilkan Produk kepada orang lain.

Kebaikan adalah empati, inklusif, indah, melihat penderitaan, dan mencerminkan dengan ramah. Tetapi yang lebih penting: itu sangat kuat. Ini membawa orang melalui kesulitan yang tidak dapat dilakukan oleh orang lain, dan dunia penuh dengan kesulitan saat ini.

Produk Digital juga kuat. Mereka dibuat sekali dan kemudian muncul di layar yang tak terhitung jumlahnya dan tak terbatas. Direplikasi tanpa batas.  Dunia membutuhkan kebaikan. Dan percaya bahwa Desainer Produk berada dalam posisi istimewa untuk memainkan peran yang kuat.