Metode Janji untuk Kolaborasi Desain yang Sukses

Hal ini adalah konsep penting bagi desainer untuk menyelaraskan, bahwa pekerjaan melayani seseorang, di suatu tempat dan harus dapat digunakan, elegan, inklusif, dan dapat diakses. Cara bekerja juga bisa dirancang, janji dapat membantu membingkai konsep merancang kolaborasi dan pekerjaan desain dengan cara yang lebih manusiawi.

Pola pikir janji, berguna untuk diadopsi oleh para desainer. Meskipun ini adalah teori yang diterapkan di sebagian besar domain teknis, pola pikir dapat digunakan di mana saja. Lagi pula, janji adalah konsep yang secara intrinsik kita semua pahami sebagai manusia, dan kemungkinan besar telah berpartisipasi di beberapa titik.

Inti dari teori janji adalah mempertimbangkan hubungan yang dimiliki, aturan dan janji apa yang dimiliki untuk bekerja sama satu sama lain dalam hubungan itu. Mampu membina kerja sama yang baik adalah keterampilan dasar yang mengubah permainan bagi para desainer. Di organisasi, kemungkinan besar bekerja dengan berbagai disiplin ilmu (desainer lain, pengembang, manajer dan pemilik produk, pemangku kepentingan senior, pemasaran dan sebagainya) dan jika beruntung, di seluruh siklus hidup produk atau layanan. Adalah dua dimensi yang cukup kompleks untuk dihadapi seseorang atau tim pada satu waktu dan untuk menambah kerumitan lebih lanjut, semua orang ini memiliki persyaratan, agenda, rentang waktu dan hal lain yang harus dipegang agar hubungan ini berhasil.

Teori janji meminta agar kita melihat masing-masing hubungan itu, dan mencari tahu bagaimana kita saat ini berkolaborasi. Apakah itu benar-benar kolaboratif, atau adakah kekurangan dalam cara kita berkomunikasi, menangani konflik, dan membuat kesepakatan tentang apa yang akan kita berikan kepada orang-orang yang bekerja dengan kita.

Janji adalah “lisensi untuk berniat” misalnya, “Saya berjanji akan menjemput di mobil saya sebelum jam 7 malam”, atau “Saya berjanji untuk menjawab panggilan dukungan dalam waktu 24 jam”. Yang terpenting adalah ketika sebuah janji bukanlah sebuah janji; ketika membuat janji itu bukan pemaksaan atau perintah. Jika memerintahkan saya untuk menjemput pada jam 7 malam (atau menghadapi beberapa konsekuensi) maka ini adalah pemaksaan dan bukan janji. Ini adalah perbedaan yang penting untuk dibuat. Pemaksaan atau perintah apa yang kita minta dari pelanggan kita? Apakah kita memaksa mereka untuk berinteraksi dengan kita dengan cara tertentu, atau melalui saluran yang lebih disukai untuk organisasi daripada pelanggan? Dan ketika merancang praktik atau tim yang berdekatan bekerja dengan kita, apa yang kita perintahkan untuk mereka lakukan saat mereka bekerja dengan kita?

Bisakah kita berubah untuk mulai membuat janji kepada pelanggan dan kolega kita, daripada perintah? Ini adalah perubahan semantik kecil, tetapi perubahan budaya besar yang dapat membawa perubahan yang sangat positif.

Kita hanya bisa membuat janji tentang diri kita sendiri dan apa yang akan kita lakukan. Tidak bisa menjanjikan bus akan tepat waktu untuk mengantar ke tempat kerja jika tidak mengemudikannya, atau bahwa buku yang dibaca akan menjadi yang terbaik yang pernah dibaca. Sekali lagi, hal yang sama dapat dikatakan tentang produk dan layanan, tidak dapat menjanjikan tukang cuci akan ramah, atau ambulans tidak akan mogok.

Hal ini dapat menimbulkan masalah bagi desainer yang ingin menciptakan pengalaman yang koheren dan sukses yang pada dasarnya adalah rangkaian janji yang semuanya terkait, kita hanya dapat membuat janji tentang apa yang kita lakukan? Pada titik tertentu, janji tersebut bergantung pada orang dan entitas lain, dan itu berarti perlu membuat janji lebih lanjut di antara berbagai disiplin ilmu untuk menegakkan komitmen yang dirancang ke dalam pengalaman bagi pelanggan.

Janji untuk sebuah pengalaman mungkin terlihat seperti ini: Saya berjanji sistem akan memiliki teks yang dapat dibaca oleh mereka yang memiliki gangguan penglihatan (dan seterusnya). Ini adalah janji tentang pengalaman yang akan diperoleh pelanggan, dan membingkainya seperti di atas berarti dapat mulai melihat di mana ada risiko janji mungkin dilanggar. Apa yang tidak miliki? Siapa yang melakukan?

Yang bisa dijanjikan desainer

Desainer berada dalam bisnis membuat keputusan desain yang baik atau janji desain untuk mencapai hasil yang tepat untuk orang yang tepat. Keputusan desain tersebut dapat dilihat sebagai janji yang dibuat oleh produk atau layanan kepada pengguna akhir dan organisasi tempat bekerja. Janji adalah tentang menandakan tujuan melalui bahasa hasil yang diinginkan.

Desain adalah janji bagi organisasi tempat bekerja dan pelanggan atau pengguna yang dilayaninya. Agar keduanya berhasil, janji-janji ini harus menyeimbangkan kedua hasil, dan itu adalah bagian tersulit yang harus dikelola oleh desainer mana pun.

Sebagai desainer kita bisa membuat janji seperti ini:

·         Saya berjanji untuk mendidik organisasi dan rekan kerja saya tentang desain yang berpusat pada pengguna

·         Saya berjanji untuk menyediakan/menyerahkan desain dalam format yang membantu pengembang untuk mengimplementasikannya

·         Saya berjanji untuk memberikan alasan yang terdokumentasi mengapa saya memilih desain ini untuk diserahkan

·         Saya berjanji untuk terlibat dengan pemangku kepentingan untuk memahami tujuan bisnis yang membentuk pekerjaan saya

·         Saya berjanji untuk mematuhi prinsip atau standar desain yang telah kami tetapkan untuk pekerjaan desain kami

·         Saya berjanji untuk mendasarkan pekerjaan saya pada bukti yang ditemukan dalam penelitian pengguna dengan pelanggan kami

Semua ini adalah janji yang kita miliki hak pilihannya, dan janji yang dapat kita tepati. Sebagai imbalannya, kita menerima janji dari mereka yang mengonsumsi pekerjaan kita. Seorang pengembang mungkin berjanji untuk mengimplementasikan desain dengan setia.

Persyaratan diberlakukan dari atas ke bawah, dan janji disimpan dari bawah ke atas. Desain adalah strategi dari bawah ke atas, berbicara dengan pengguna dan membentuk janji untuk memenuhi tujuan. Janji itu harus didasarkan pada kepercayaan dan membangun hubungan untuk mendorong kolaborasi yang baik. Apa yang benar-benar diminta oleh teori janji untuk kita lakukan adalah memberlakukan perubahan budaya, dan itu adalah pekerjaan yang lambat, menyakitkan, dan berantakan. Ini sangat manusiawi, tapi disitulah skill dan keahlian kita: dalam memahami manusia agar kita bisa merubah budaya menjadi lebih baik.

Janji adalah cara unik manusia untuk mengatur masa depan, membuatnya dapat diprediksi dan dapat diandalkan sejauh ini dimungkinkan secara manusiawi. Kita harus saling percaya, dan menggunakan konsep manusia seperti janji untuk membawa kemanusiaan itu ke dalam pekerjaan desain.