Biaya tersembunyi

Anda berada di akhir pembelian online—dan bahkan mungkin telah memasukkan detail pembayaran Anda—ketika harga keranjang Anda naik secara misterius. Sesuatu (seringkali biaya pengiriman atau biaya administrasi) telah ditambahkan, dan itu datang cukup terlambat dalam perjalanan pembelian Anda sehingga Anda hampir tidak dapat mendaftarkan perubahannya. Teknik serupa adalah "menyelinap ke keranjang", di mana item tambahan (asuransi, atau biaya yang berlaku untuk beberapa item) muncul.

Contoh: Umum di banyak tempat wisata ritel. Inilah yang sangat mengelak dari platform pembayaran Venmo. Salah arah

Di sini, desainnya berteriak "lihat aku!" Tombol besar dan berat secara visual yang menjalankan fungsi yang berharga bagi pembaca (seperti menyelesaikan transaksi) menarik klik. Di bagian lain halaman, opsi yang situs ingin Anda lewati (seperti penyisihan pemasaran) diwakili oleh tombol menjemukan atau teks hyperlink sederhana.

Contoh: Pendekatan Vecteezy di atas adalah contoh yang baik dari penyesatan kunci rendah.

Urgensi palsu

Taktik penjualan umum ini dapat dimanfaatkan secara efektif secara online, dengan pemberitahuan yang menunjukkan berapa banyak pelanggan lain yang mungkin tertarik dengan produk yang sama seperti Anda, atau berapa banyak barang yang masih tersedia.

Contoh: Ini tidak akan menipu jika notifikasi dapat diandalkan. Namun terkadang, seperti yang ditunjukkan oleh contoh Intersport ini, nomor yang Anda tunjukkan dibuat secara acak.

Contoh: Ini tidak akan menipu jika notifikasi dapat diandalkan. Namun terkadang, seperti yang ditunjukkan oleh contoh Intersport ini, nomor yang Anda tunjukkan dibuat secara acak.

Pencegahan perbandingan harga

Beberapa portal juga membingungkan pengguna dengan menyimpan informasi dari mereka, terutama harga suka-untuk-suka. Ini mempersulit pengguna untuk membandingkan harga dan membuat keputusan yang tepat.

Spam teman

Aplikasi baru Anda menginginkan izin email atau media sosial Anda untuk menyempurnakan pengalaman Anda! Pengalaman Anda mungkin tidak meningkat sedikit pun—tetapi teman Anda mungkin mendapatkan email spam, tampaknya dari Anda tetapi sebenarnya dikirim oleh aplikasi yang membutuhkan lebih banyak pendaftaran.

Contoh: LinkedIn menggunakan spam teman sedemikian rupa sehingga perusahaan menarik perhatian sistem peradilan AS, dan menjadi pelajaran untuk tidak melakukannya.

Desain yang menipu dan hukum

Desain yang menipu tersebar luas karena efektif. Karena kami semakin sering menggunakan perangkat jaringan, kami menghabiskan lebih banyak waktu untuk menavigasi halaman pendaftaran dan pembayaran, seringkali dengan cepat. Akibatnya, penggunaan pola gelap melonjak, dan banyak pemerintah telah mencoba untuk menghentikan praktik tersebut. Untuk kampanye penipuan teman di tahun 00-an, LinkedIn menerima penalti $ 13 juta dari pengadilan AS. Jaringan hotel termasuk Marriott dan Hilton terpaksa berhenti membebankan biaya tersembunyi (dalam bentuk biaya resor) di AS pada tahun 2019. Dan undang-undang hanya akan semakin kuat, dengan UE mengerjakan serangkaian undang-undang dan negara bagian AS (dipimpin oleh California dan Colorado) meningkatkan peraturan privasi.

Tapi desain menipu belum mundur. Dan sementara beberapa pola gelap jelas, yang lain lebih sulit untuk dievaluasi. Ada dua pertanyaan yang menjadi inti perdebatan. Apakah desain sengaja bertujuan untuk menyesatkan? Dan apakah itu berdampak pada konsumen? Desainer dan bisnis perlu berpikir lebih hati-hati tentang apakah desain mereka merusak pilihan pengguna—semakin banyak yang mereka lakukan, semakin besar kemungkinan tindakan hukum.

Desain yang menipu dan Anda

Memahami teknik desain yang menipu, dan memahami lanskap hukum, akan membantu Anda memutuskan dengan tepat bagaimana Anda ingin terlibat dengannya. Lihat contoh yang membuat Anda melolong frustrasi? Anda dapat melaporkannya melalui garis tip Pola Gelap atau @darkpatterns di media sosial untuk menarik perhatian Harry Brignull dan situs Deceptive Design-nya yang luar biasa.

Namun tidak seorang pun selain pengadilan dapat memberi tahu Anda apakah Anda harus atau tidak boleh menggunakan taktik menipu di situs atau produk Anda. Sikap Anda terhadap desain yang menipu akan sebagian bergantung pada seberapa kotor Anda siap untuk mendapatkan keuntungan jangka pendek, dan sebagian lagi pada konteks industri Anda—jika, seperti dalam T&C pasar aplikasi, semua orang melakukannya, mengapa harus' bukan kamu?

Masalah dengan mengejar transaksi jangka pendek dan pendaftaran melalui taktik teduh adalah bahwa mereka jarang menghasilkan pelanggan yang bahagia atau setia. Jika Anda tidak ingin pelanggan berhenti berlangganan, ada pendekatan yang mudah (sembunyikan tombol berhenti berlangganan) dan yang lebih sulit (benar-benar bekerja untuk meningkatkan layanan Anda). Tetapi hanya satu dari itu yang merupakan solusi jangka panjang yang berkelanjutan. Dan pengguna menjadi semakin frustrasi dengan desain yang menipu. Satu survei di Inggris menemukan bahwa hampir separuh orang tidak ingin kembali ke situs web tempat mereka mengalami masalah berhenti berlangganan, sementara 90% percaya pendekatan motel roach seharusnya ilegal.

Bandingkan taktik licik ini dengan desain yang bersih dan transparan yang berbicara dengan jelas tetapi persuasif dan membuat semua fungsi pengguna mulus, tidak peduli seberapa menguntungkannya mereka. Dengan pola gelap yang ada di mana-mana di beberapa sektor, bersikap jujur dan efisien dapat menjadi titik perbedaan yang nyata

Desain etis, yang berfokus pada nilai-nilai seperti kegunaan, transparansi, privasi, dan aksesibilitas, adalah kuncinya di sini. Begitu juga dengan “aturan timbal balik”, yang menyatakan bahwa jika Anda murah hati, orang-orang akan cenderung ingin berkolaborasi dengan Anda. Itu mungkin berarti menawarkan barang gratis seperti buletin yang benar-benar berguna, tetapi itu juga bisa berarti memberikan informasi yang jelas dan opsi keikutsertaan untuk layanan, harga, dan izin perangkat Anda.

1111MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 ?Normal0